What is the object of the project?

Αντικείμενο του έργου είναι η Δημιουργία μιας ψηφιακής πλατφόρμας αυτοματοποιημένων ερωτοαπαντήσεων για την υποβοήθηση της επικοινωνίας των πολίτων στο πλαίσιο του Προγράμματος «Τουρισμός για όλους 2025». More specifically, the contractor will create a software system of automated Q&As (unlimited number and always according to the needs and suggestions of the Contracting Authority), which will consist a digital dialogue program, will be based on Machine Learning statistical models, will support modern algorithms of Machine Learning, as well as of Natural Language Processing. Furthermore, through a suitable management environment, the manager will be able to extract usage statistics for the digital assistant (chatbot) via a GUI.

Τα chatbots έρχονται να δημιουργήσουν ακόμα ένα κανάλι επικοινωνίας μεταξύ των πολιτών και των Φορέων, επιπρόσθετο σε υφιστάμενα παραδοσιακά κανάλια, όπως είναι το τηλεφωνικό κέντρο, αυτοματοποιημένες φωνητικές πύλες, ιστοσελίδες, ticketing συστήματα κλπ. Βασικό του πλεονέκτημα είναι ότι μπορούν να είναι αρκετά έξυπνα, προσομοιάζουν συνομιλία με άνθρωπο, είναι ήδη “εγκαταστημένα” στα κινητά των χρηστών καθώς τρέχουν πάνω από υφιστάμενα λογισμικά γραπτής επικοινωνίας, όπως είναι ο facebook messenger, μπορούν να θυμούνται δεδομένα, επιλογές και προτιμήσεις και θα μπορούν στο μέλλον να εκτελούν εγχρήματες συναλλαγές. All this is done using a single environment in a natural language, which already exists in user mobile phones. Τα chatbots μπορούν να λειτουργούν ως εναλλακτικό μέσο εξυπηρέτησης για τους πολίτες και τους εν γένει συναλλασσόμενους με έναν Οργανισμό.