Ποιο είναι το αντικείμενο του έργου; 

Αντικείμενο του έργου είναι ο σχεδιασμός, υλοποίηση και παραγωγική λειτουργία ενός ολοκληρωμένου συστήματος επικοινωνίας μέσω διαδικτύου για την κάλυψη των αναγκών ανταλλαγής μηνυμάτων του Ελληνικού Δημοσίου με τους πολίτες της χώρας τόσο στα πλαίσια υπηρεσιών που διατίθενται από την πύλη gov.gr, όσο και υπηρεσιών που διατίθενται από κομβικούς Δημόσιου Οργανισμούς που σχετίζονται με τη καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων όπως ΑΑΔΕ, ΗΔΙΚΑ, e-EFKA, κλπ. Επιπρόσθετα, ο νέος δίαυλος επικοινωνίας που θα τεθεί στην διάθεση του Δημοσίου με το παρόν έργο θα παρέχει πολύ μεγάλης κλίμακας δυνατότητες επικοινωνίας με ηλεκτρονικά μηνύματα για να καλυφθούν τόσο οι υφιστάμενες ανάγκες του Δημοσίου τομέα, όσο και οι ανάγκες που εκτιμάται ότι θα προκύψουν από την υλοποίηση της ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής για την εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων
(CRMS) και άλλων συστημάτων.

Ειδικότερα, το έργο θα περιλαμβάνει:

• Μελέτη Επιχειρησιακής Υλοποίησης
• Μελέτη Ασφαλείας
• Μελέτη Διαλειτουργικότητας
• Ανάπτυξη κεντρικής πλατφόρμας επικοινωνίας
• Ανάπτυξη εφαρμογής-πελάτη (client) για τελικούς χρήστες σε πολλαπλές πλατφόρμες (Web /Android/iOS)
• Εγκατάσταση και διαμόρφωση κεντρικής πλατφόρμας στο G-Cloud, ανάρτηση της εφαρμογής για τελικούς χρήστες στις αντίστοιχες πλατφόρμες διανομής κινητών εφαρμογών (Play Store, App Store)
• Σύστημα παρακολούθησης και υποστήριξης (HelpDesk – Callcenter)
• Υπηρεσίες Υποστήριξης και Εκπαίδευσης
• Πιλοτικές υπηρεσίες εκκίνησης και υπηρεσίες δοκιμαστικής φάσης
• Υπηρεσίες παραγωγικής λειτουργίας
• Τεχνική Βοήθεια για το έργο

Ποιοι είναι οι στόχοι του έργου ;

Οι βασικοί στόχοι που επιδιώκονται στο έργο είναι:

• Η δημιουργία ολοκληρωμένης λύσης μονόδρομης (one way) ηλεκτρονικής επικοινωνίας μεταξύ των συστημάτων και υπηρεσιών του Δημοσίου και των Ελλήνων πολιτών με απρόσκοπτο και ασφαλή τρόπο
• Η σημαντική μείωση του κόστους για το Δημόσιο Τομέα από την σταδιακή αντικατάσταση των συντόμων μηνυμάτων κινητής τηλεφωνίας (SMS) με πολυμεσικά μηνύματα μέσω διαδικτύου
• Δημιουργία ενός νέου, καινοτόμου και ασφαλούς δίαυλου επαφής για την υποστήριξη των ψηφιακών υπηρεσιών του gov.gr καθώς και της ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής για την εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRMS)
• Κάλυψη των άμεσων αναγκών του Δημοσίου Τομέα για σύντομα μηνύματα κινητής τηλεφωνίας (SMS)
• Η δημιουργία μιας πλατφόρμας επικοινωνίας που θα υποστηρίζει περαιτέρω δράσεις καινοτομίας και ενσωμάτωσης σύγχρονων λύσεων στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση κάνοντας χρήση τεχνητής νοημοσύνης και ανάλυσης φυσικής γλώσσας (NLP)

Ποια είναι τα αναμενόμενα οφέλη του έργου ;

Τα αναμενόμενα οφέλη από την υλοποίηση του Έργου «Gov.gr Messenger» συνοψίζονται ενδεικτικά στα εξής:

• Παροχή προηγμένων, αξιόπιστων, ασφαλών, αυτόνομων, καινοτόμων και διαλειτουργικών ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών
• Απλούστευση και βελτίωση διαδικασιών
• Αποτελεσματικότητα και ποιότητα των υπηρεσιών του δημόσιου τομέα
• Διαφάνεια, εμπιστοσύνη και νομιμότητα διαδικασιών
• Αύξηση της ασφάλειας της επικοινωνίας μεταξύ Δημοσίου-Πολιτών και αύξηση της εμπιστοσύνης στο περιεχόμενο αυτής