Ποιο είναι το αντικείμενο του έργου;

Αντικείμενο της σύμβασης είναι η παροχή υπηρεσιών για όλη τη διάρκεια του Προγράμματος «Κουπόνι Συνδεσιμότητας Gigabit» με σκοπό τη στελέχωση και λειτουργία γραφείου ενημέρωσης και υποστήριξης του Προγράμματος (help-desk).
Το αντικείμενο της παρούσας σύμβασης δεν υποδιαιρείται σε τμήματα, λόγω της ανάγκης για την εφαρμογή μιας ενιαίας μεθοδολογίας διαχείρισης για τη λειτουργία γραφείου ενημέρωσης και υποστήριξης του Προγράμματος (help-desk). Προσφορές γίνονται αποδεκτές για το σύνολο των υπηρεσιών που περιγράφονται.

Ποιος είναι ο σκοπός του έργου;

Όπως αναφέρεται στο αντικείμενο του παρόντος Έργου, εντάσσονται υπηρεσίες για συγκεκριμένη χρονική περίοδο, που έχουν σκοπό:

Α. τη στελέχωση και λειτουργία γραφείου ενημέρωσης και υποστήριξης του Προγράμματος (help-desk), για τους δικαιούχους της ενίσχυσης. Το γραφείο υποστήριξης θα καλύπτει οριζόντια τις ανάγκες του Προγράμματος και τη διαχείριση της επικοινωνίας με τους δυνητικούς και πραγματικούς δικαιούχους των ενισχύσεων, αλλά και γενικότερα με το ενδιαφερόμενο κοινό

Β. τη λειτουργία ενός κεντρικού back office μηχανισμού με συμβούλους-στελέχη που έχουν πλήρη γνώση του αντικειμένου και των διαδικασιών και μπορούν να ανταποκριθούν σε ανάγκες, των ωφελούμενων και λοιπών εμπλεκομένων.