Ποιο είναι το αντικείμενο του έργου;
Αντικείμενο του Έργου αποτελεί η διενέργεια πολυεπίπεδης έρευνας σχετικά με την αποτελεσματικότητα των Υπηρεσιών που παρέχονται μέσω του gov.gr, καθώς και των επιπτώσεων τους στην καθημερινότητα των πολιτών και των επιχειρήσεων.
Η Έρευνα που αποτελεί και το αντικείμενο του παρόντος Έργου διακρίνεται στα παρακάτω επίπεδα:
Α. Αξιολόγηση των επιμέρους Υπηρεσιών που παρέχονται από το gov.gr, από εξειδικευμένους
εμπειρογνώμονες, όσον αφορά:
- Τη σαφήνεια τους
- Τη ευχρηστία τους
- Την αποτελεσματικότητά τους όσον αφορά τις προσδοκίες των πολιτών και των επιχειρήσεων
- Την επάρκειά τους όσον αφορά την κάλυψη συγκεκριμένων αναγκών των πολιτών και των επιχειρήσεων όσον αφορά τις συναλλαγές τους με τη Δημόσια Διοίκηση.
Η συγκεκριμένη διαδικασία αξιολόγησης, θα πραγματοποιηθεί στη βάση σειράς κριτηρίων αξιολόγησης που θα εκπονηθούν από τον Ανάδοχο του Έργου και θα εγκριθούν από την Αναθέτουσα Αρχή.
Β. Μέσω πρωτογενούς έρευνας για την ανίχνευση και την καταγραφή του βαθμού ικανοποίησης και αποδοχής των Υπηρεσιών, που παρέχονται μέσω του gov.gr, από τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Η συγκεκριμένη έρευνα θα πραγματοποιηθεί μέσω τηλεφωνικών συνεντεύξεων σε διαστρωματωμένο δείγμα χιλίων (1000) υποκειμένων. Οι συνεντεύξεις θα πραγματοποιηθούν με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου που θα δημιουργηθεί για το σκοπό αυτό και θα εγκριθεί από την Αναθέτουσα Αρχή.
Γ. Μέσω δευτερογενούς έρευνας στη βάση της οποίας θα συγκεντρωθούν και θα καταγραφούν θετικές και αρνητικές απόψεις που έχουν εκφραστεί για την Υπηρεσία gov.gr συνολικά, καθώς και τις επιμέρους Δημόσιες Υπηρεσίες, που παρέχονται μέσω αυτής. Η συγκεκριμένη έρευνα θα αντλήσει στοιχεία τουλάχιστον και ενδεικτικά:
- Από τα μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
- Από τα ηλεκτρονικά μέσα μαζικής ενημέρωσης
Σε κάθε περίπτωση θα προταθούν από τον Ανάδοχο του Έργου οι πηγές μέαω των οποίων θα αντληθούν τα στοιχεία και θα τύχουν της έγκρισης της Αναθέτουσας Αρχής. Τα αποτελέσματα των επιμέρους επιπέδων της Έρευνας, θα αποτελέσουν το υλικό αναφοράς στο οποίο και θα βασιστεί η πρόταση που θα διατυπωθεί από τον Ανάδοχο σχετικά με τη βελτίωση συνολικά της Υπηρεσίας gov.gr, αλλά και των επιμέρους Υπηρεσιών που παρέχονται μέσω αυτής.
Ποιοι είναι οι στόχοι του Έργου;
Η διενέργεια της Έρευνας θεωρείται απαραίτητη προκειμένου:
- Να διαπιστωθεί ο βαθμός ικανοποίησης των πολιτών και των επιχειρήσεων.
- Να διαπιστωθεί η ορθότητα της λειτουργίας της Υπηρεσίας.
- Να διαπιστωθεί η σαφήνεια, αλλά και η ορθότητα της κατηγοριοποίησης των επιμέρους Υπηρεσιών.
- Να διαπιστωθεί η σαφήνεια των επιμέρους Υπηρεσιών.
- Να διαπιστωθεί η ευχρηστία των επιμέρους Υπηρεσιών.
- Να διαπιστωθούν θετικές και αρνητικές τάσεις σε επιμέρους πτυχές, καθώς και τις αιτιάσεις πίσω από αυτές μέσω στοχευμένων ερωτήσεων.
- Να διαπιστωθεί η επάρκεια των προσφρόμενων υπηρεσιών σε σχέση με τις προσδοκίες των πολιτών.
