Facebook Linkedin
Search
ktp_logo_new_hor_sm
Facebook Linkedin Rss
  • Η εταιρεία
    • Νομικό Πλαίσιο
    • Διοικητικό Συμβούλιο
    • Ανθρώπινο Δυναμικό
    • Δομή
    • Οικονομικές Καταστάσεις
  • Έργα
  • Διαγωνισμοί
  • Διαβουλεύσεις
  • Νέα
    • Δελτία Τύπου
    • Εκδηλώσεις
    • Ανακοινώσεις
    • Άρθρα
    • Insights
  • Επικοινωνία
Menu
  • Η εταιρεία
    • Νομικό Πλαίσιο
    • Διοικητικό Συμβούλιο
    • Ανθρώπινο Δυναμικό
    • Δομή
    • Οικονομικές Καταστάσεις
  • Έργα
  • Διαγωνισμοί
  • Διαβουλεύσεις
  • Νέα
    • Δελτία Τύπου
    • Εκδηλώσεις
    • Ανακοινώσεις
    • Άρθρα
    • Insights
  • Επικοινωνία
Search

Το 112 είναι ο ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης. Αρμόδιος φορέας για τη λειτουργία του στην Ελλάδα είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη.

  • 14 Ιανουαρίου, 2020

Αντικείμενο της πράξης ήταν η ανάπτυξη ενός ενοποιημένου περιβάλλοντος παροχής ψηφιακών υπηρεσιών προς τους πολίτες για την υποδοχή και εξυπηρέτηση κλήσεων του πανευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης «112».

Φορέας Υλοποίησης του έργου:Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε
Κύριος του έργου και Φορέας Λειτουργίας:Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη
Ωφελούμενοι:Πολίτες

Τι είναι το 112;

Το 112 είναι ο ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης.

Αποτελεί μια ολοκληρωμένη υπηρεσία επικοινωνιών εκτάκτου ανάγκης, η οποία περιλαμβάνει εισερχόμενο και εξερχόμενο σκέλος. Ως προς το εισερχόμενο σκέλος, οι πολίτες μπορούν να καλέσουν δωρεάν το 112 σε κάθε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, οπουδήποτε στην Ελλάδα και στην ΕΕ, αλλά και σε άλλες χώρες. Ως προς το εξερχόμενο σκέλος, μπορούν να λαμβάνουν προειδοποίηση μέσω διαφόρων τεχνολογιών και καναλιών επικοινωνίας, για επαπειλούμενο ή εν εξελίξει καταστροφικό συμβάν ή επικίνδυνη κατάσταση που συνιστά άμεση απειλή για τη ζωή, την υγεία ή την ασφάλειά σας, προκειμένου να λάβει οδηγίες για τη λήψη μέτρων αυτοπροστασίας. Αρμόδιος φορέας για τη λειτουργία του στην Ελλάδα είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη.

Τι εξασφαλίζει για τους πολίτες;

Με την υλοποίηση του, είναι πλέον εφικτή στο πλαίσιο των υπηρεσιών Πολιτικής Προστασίας, η παροχή σύγχρονων ψηφιακών υπηρεσιών προς τους πολίτες, τις επιχειρήσεις, τους φορείς του δημοσίου και ιδιωτικού τομέα καθώς και τους επισκέπτες της χώρας. Πιο συγκεκριμένα, παρέχεται:

  • Άμεσος, ασφαλής και ακριβής εντοπισμός των καλούντων που τελούν σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης και αδυνατούν να δηλώσουν τη θέση τους από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο.
  • Μαζική και στοχευόμενη ειδοποίηση πολιτών, επιχειρήσεων, φορέων του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα, που βρίσκονται σε περιοχές που αντιμετωπίζουν έκτακτες συνθήκες όπως πυρκαγιές, καιρικά φαινόμενα, σεισμοί, πλημμύρες, ή τρομοκρατικά συμβάντα, βιομηχανικά/τεχνολογικά ατυχήματα κλπ., που έχουν λάβει χώρα, είναι σε εξέλιξη ή υπάρχει γνώση ότι πρόκειται να συμβούν.
  • Παροχή βοήθειας και ενημέρωσης του ευρύτερου κοινού για μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης μέσω διαφόρων εναλλακτικών καναλιών (π.χ. διαδίκτυο, πύλες ενημέρωσης, ΜΜΕ κλπ).
  • Βέλτιστη αξιοποίηση και διαχείριση των απαιτούμενων επιχειρησιακών πόρων, ώστε να συμβάλλει σε ενέργειες άμεσης σωστικής επέμβασης των Φορέων.

Πως λειτουργεί;

Η κλήση προς το 112 είναι χωρίς χρέωση και μπορεί να γίνει από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο (ακόμη και χωρίς κάρτα SIM). Η κλήση προς το 112 μπορεί να γίνει και από δημόσιους τηλεφωνικούς θαλάμους χωρίς τηλεκάρτα.

Ο αριθμός 112 λειτουργεί εντός της εμβέλειας οποιουδήποτε δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Αν η περιοχή του συμβάντος δεν καλύπτεται από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας του καλούντος, η κλήση προς το 112 πραγματοποιείται μέσω άλλων δικτύων κινητής τηλεφωνίας που καλύπτουν τη συγκεκριμένη περιοχή (λειτουργία υπηρεσίας εθνικής και διεθνούς περιαγωγής). Πολύ σημαντικό όμως είναι ότι η κλήση στο 112 παρέχει τη δυνατότητα εντοπισμού της θέσης του καλούντος.

Όσοι έχουν έξυπνο κινητό (smartphone) θα λαμβάνουν γραπτό προειδοποιητικό μήνυμα (μήνυμα Εκπομπής Κυψέλης (Cell Broadcast – CB), που θα εμφανίζεται στην οθόνη του κινητού τηλεφώνου και θα συνοδεύεται από χαρακτηριστικό ήχο συναγερμού (διαφορετικού από κάθε άλλο ήχο ειδοποίησης της συσκευής). Αυτό που απαιτείται είναι οι χρήστες των κινητών να έχουν ενημερωμένο λογισμικό (firmware) από τον κατασκευαστή και παράλληλα στα τερματικά τους.

Όσοι δεν έχουν έξυπνο κινητό, μπορούν να μπουν στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας, όπου υπάρχει ειδική υπηρεσία για το 112, να εγγραφούν και να δηλώσουν τον τρόπο που θέλουν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις. Αυτό μπορεί να είναι, είτε μήνυμα σε κινητό, είτε φωνητικοί συναγερμοί σε σταθερό τηλέφωνο, είτε με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), που θα μπορεί κανείς να διαβάζει σε κινητό τηλέφωνο, tablet, σταθερό ή φορητό υπολογιστή.

Το 112 συνδέει τον καλούντα, ανάλογα με το περιστατικό έκτακτης ανάγκης που αυτός αναφέρει, με την Αστυνομία, τo Πυροσβεστικό Σώμα, το ΕΚΑΒ, το Λιμενικό Σώμα, την Εθνική Τηλεφωνική Γραμμή SOS 1056 και την Ευρωπαϊκή Γραμμή για τα εξαφανισμένα παιδιά 116000. Στις τηλεφωνικές κλήσεις προς το 112 απαντούν αμέσως ειδικά εκπαιδευμένοι χειριστές στα ελληνικά, αγγλικά και γαλλικά.

Οι πολίτες μπορούν επίσης να ειδοποιήσουν στο 112 με εναλλακτικούς τρόπους, όπως με γραπτό μήνυμα, φαξ, ή email στη διεύθυνση contact@112.gov.gr

Ποιος ήταν ό ρόλος της ΚτΠ ΑΕ;

Η υλοποίηση του Έργου από την ΚτΠ ΑΕ, πραγματοποιήθηκε μέσω δύο υποέργων:

1ο Υπο-έργο: «Εκσυγχρονισμός και Αναβάθμιση των Υπηρεσιών  που αφορούν στον Ευρωπαϊκό Αριθμό Κλήσης  Εκτάκτων Αναγκών «112» με χρήση ΤΠΕ για την βέλτιστη διαχείριση περιστατικών έκτακτης ανάγκης – κρίσεων και την έγκαιρη ενημέρωση των Πολιτών» 

Το αντικείμενο αφορούσε:

    • στην υλοποίηση Πληροφοριακού Συστήματος Διαχείρισης Επικοινωνιών Έκτακτης Ανάγκης, καθώς και
    • την προμήθεια των απαιτούμενων υποδομών, εξοπλισμού και λογισμικού (συμπεριλαμβάνεται η δημιουργία κέντρων τηλεφωνίας και δεδομένων συνεχούς λειτουργίας)
    • την υποστήριξη της λειτουργίας του «112» με νέα και σύγχρονη φιλοσοφία αρχιτεκτονικής, παρέχοντας δυνατότητες γεω-εντοπισμού και μαζικής ενημέρωσης πολιτών, επιχειρήσεων και φορέων του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα (mass alerting)

Το εν λόγω πληροφοριακό σύστημα διαθέτει τις κατάλληλες υποδομές και διεπαφές για τη διασύνδεση των εσωτερικών χρηστών του με τα δίκτυα των παρόχων δημόσιων τηλεφωνικών υπηρεσιών (σταθερών και κινητών) και καθιστά δυνατή τη μεταφορά δεδομένων προς και από τα δίκτυα αυτά με τυποποιημένο και ασφαλή τρόπο.

Τα Πληροφοριακό Σύστημα που υλοποιήθηκε, αποτελείται από τα ακόλουθα συστήματα:

  • Το 112 Σύστημα Διαχείρισης Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης (112ΣΥΔΚΕΑ) που περιλαμβάνει την αναγγελία συμβάντων και λήψη – αποστολή άμεσων οδηγιών.
  • Το 112 Σύστημα Συναγερμού Πολιτών (112ΣΥΣΠ) που περιλαμβάνει και τον Ιστοχώρο για την εγγραφή πολιτών και γενικότερα όλων των ενδιαφερομένων στην υπηρεσία ενημέρωσης.

 

2ο Υπό-Έργο: «Εργασίες Διαμόρφωσης Χώρων Πρωτεύοντος και Δευτερεύοντος Κέντρου Επικοινωνιών» 

Αντικείμενο του  υπό-έργου 2 ήταν η υλοποίηση και παροχή εργασιών διαμόρφωσης χώρων καθώς και προμήθειας και εγκατάστασης του απαραίτητου ηλεκτρολογικού εξοπλισμού υποδομών στους δύο (2) υφιστάμενους χώρους του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη ούτως ώστε να παραδοθούν έτοιμα προς περαιτέρω εργασίες (εγκατάσταση δομημένης καλωδίωσης) και να λειτουργήσουν τελικά ως Κέντρα Επικοινωνιών (Πρωτεύον και δευτερεύον) με 50 agents σε κάθε χώρο.

Επικοινωνία για το έργο

Με τη συγχρηματοδότηση της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης
ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ – ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΤΑΜΕΙΟ

Όροι Χρήσης | Πολιτική Απορρήτου |  Πολιτική Cookies – GDPR
Copyright © 2022 – Κοινωνία της Πληροφορίας
Χρησιμοποιούμε Cookies ώστε να βελτιώσουμε την εμπειρία σας στον ιστότοπο. Η χρήση cookies αποσκοπεί στη βελτίωση της λειτουργικότητας, ασφάλειας και αποδοτικότητας του ιστοτόπου και την ανάλυση της επισκεψιμότητάς του. Έχετε τη δυνατότητα να αποδεχθείτε τη χρήση όλων των Cookies, να αρνηθείτε τη χρήση των μη απαραίτητων cookies μέσω της επιλογής «Απόρριψη όλων», ή να ρυθμίσετε τις προτιμήσεις σας μέσω της επιλογής «Ρυθμίσεις Cookies» που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης σας. Για περισσότερες πληροφορίες διαβάστε την Πολιτική Cookies μας.
Ρυθμίσεις CookiesΑποδοχή όλωνΑπόρριψη όλων
Ρυθμίσεις Cookies

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Απολύτως Απαραίτητα Cookies
Ενεργοποίηση πάντα

Τα cookies αυτά είναι ουσιαστικής σημασίας για την ορθή λειτουργία του ιστότοπου, σας επιτρέπουν να κάνετε περιήγηση και να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες του, όπως πρόσβαση σε ασφαλείς περιοχές. Τα cookies αυτά είναι αναγκαία για τη λειτουργία του ιστοτόπου και χωρίς αυτά δεν θα ήταν τεχνικά εφικτή η παροχή υπηρεσιών του ιστοτόπου.

Cookie ΤΥΠΟΣ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
PHPSESSID Προσωρινό / Συνεδρία Μέχρι να κλείσει τη σελίδα ο χρήστης ή περάσουν 20 λεπτά χωρίς δραστηριότητα Βασικό cookie από την PHP για τον έλεγχο της συνεδρίας και την αποθήκευση των μεταβλητών της
test_cookie Προσωρινό / Συνεδρία Μέχρι να κλείσει τη σελίδα ο χρήστης ή περάσουν 20 λεπτά χωρίς δραστηριότητα Δοκιμαστικό cookie ώστε να βεβαιωθεί η δυνατότητα αποθήκευσης cookies στο browser του χρήστη
viewed_cookie_policy Μόνιμο 1 μήνας Αποθηκεύει την επιλογή του χρήστη σχετικά με τη προβολή της πολιτκής
cookielawinfo-checkbox-non-necessary Μόνιμο 12 μήνες Αποθηκεύει την επιλογή του χρήστη σχετικά με τα “Cookies ανάλυσης (τρίτων μερών) και άλλες τεχνολογίες” 
cookielawinfo-checkbox-necessary  Μόνιμο 12 μήνες Αποθηκεύει την επιλογή του χρήστη σχετικά με τα “Απαραίτητα Cookies” 
cookielawinfo-checkbox-performance Μόνιμο 12 μήνες Αποθηκεύει την επιλογή του χρήστη σχετικά με τα”Cookies απόδοσης”
cookielawinfo-checkbox-functionality Μόνιμο 12 μήνες Αποθηκεύει την επιλογή του χρήστη σχετικά με τα ” Cookies Λειτουργικότητας”
cookielawinfo-checkbox-security Μόνιμο 12 μήνες Αποθηκεύει την επιλογή του χρήστη σχετικά με τα “Cookies Ασφάλειας”
CookieLawInfoConsent Μόνιμο 12 μήνες Αποθηκεύει την επιλογή του χρήστη σχετικά με τα cookies
Cookies Ανάλυσης (τρίτων μερών) και άλλες τεχνολογίες

Τα cookies αυτά συλλέγουν στοιχεία για τον χρήστη του ιστοτόπου και επιτρέπουν τη βελτίωση του τρόπου λειτουργίας του. Τα στοιχεία αυτά βοηθούν στην παρακολούθηση των επιδόσεων του ιστοτόπου, τη μέτρηση των επισκέψεων, την παρακολούθηση του τρόπου πρόσβασης στον ιστότοπο κ.ο.κ.

Cookie ΤΥΠΟΣ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
_ga Μόνιμο 24 μήνες Google Analytics – συλλέγει πληροφορίες και να αναφέρει στην Google στατιστικά στοιχεία χρήσης ενός ιστοτόπου χωρίς να ταυτοποιεί κάθε επισκέπτη.
_gid Μόνιμο 1 ημέρα Google Analytics – συλλέγει πληροφορίες και να αναφέρει στην Google στατιστικά στοιχεία χρήσης ενός ιστοτόπου χωρίς να ταυτοποιεί κάθε επισκέπτη.
fbevents.js
_fbp
_fbc
Μόνιμο Όπως έχει ορίσει ο χρήστης στη σελίδα των προτιμήσεών του στο Facebook (σύνηθες 3 μήνες) Cookie από το Facebook με σκοπό τη παρακολούθηση του χρήστη και της αλληλεπίδρασής του με την ιστοσελίδα. Τα προσωπικά στοιχεία του χρήστη καταγράφονται από το Facebook εφόσον έχει κάνει login στη πλατφόρμα του Facebook
Cookies Λειτουργικότητας

Αυτά τα cookies δίνουν τη δυνατότητα στον ιστότοπο να απομνημονεύει τις επιλογές που κάνετε (π.χ. γλώσσα) και παρέχουν βελτιωμένες δυνατότητες.

Cookie ΤΥΠΟΣ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
wp-settings-2 Μόνιμο 12 μήνες Αποθηκεύει την επιλογή του διαχειριστή του site σχετικά με τις ρυθμίσεις του WYSIWYG editor
wp-settings-time-2 Μόνιμο 12 μήνες Αποθηκεύει την επιλογή του διαχειριστή του site σχετικά με τις ρυθμίσεις της σελίδας διαχείρισης
Cookies Ασφάλειας

Cookies ενδέχεται να χρησιμοποιούνται και για σκοπούς ασφάλειας (πρόληψη κυβερνοεπιθέσεων και κάθε άλλης κακόβουλης δραστηριότητας).

Cookie ΤΥΠΟΣ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
wordpress_ Προσωρινό / Συνεδρία Μέχρι να κλείσει τη σελίδα ο χρήστης ή περάσουν 20 λεπτά χωρίς δραστηριότητα Πιστοποιεί τη πρόσβαση του χρήστη στη διαχείριση του site
wordpress_logged_in_ Προσωρινό / Συνεδρία Μέχρι να κλείσει τη σελίδα ο χρήστης ή περάσουν 20 λεπτά χωρίς δραστηριότητα Πιστοποιεί τη πρόσβαση του χρήστη στη διαχείριση του site
Cookies Απόδοσης

Τα cookies αυτά συλλέγουν πληροφορίες ως προς τη χρήση του ιστοτόπου, λ.χ. ποιες σελίδες επισκέπτεστε πιο συχνά και εάν λαμβάνετε μηνύματα λάθους από τον ιστότοπο. Αυτά τα cookies δεν συλλέγουν πληροφορίες που σας ταυτοποιούν, καθώς τις συλλέγουν με συγκεντρωτικό τρόπο και άρα παραμένουν ανώνυμα. Χρησιμοποιούνται μόνο για στατιστικούς σκοπούς που θα βοηθήσουν τη βελτίωση της λειτουργίας του ιστοτόπου.

Cookie ΤΥΠΟΣ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
_gat ή
_dc_gtm_
Μόνιμο 1 λεπτό Google Analytics – ελέγχει την απόδοση του ιστοτόπου / ρυθμού αιτημάτων, Όπου ο μοναδικός κωδικός του Google Tag
Αποθήκευση & Αποδοχή